Chuyển đến nhà mới 18 ngày, người phụ nữ nhận hóa đơn tiền nước 140 triệu đồng, yêu cầu kiểm tra thì được thông báo: Đã làm đúng quy trình

Bỗng dưng phải trả tiền nước giá “trên trời”

Đầu tháng 4/2025, người phụ nữ họ Ngô và gia đình ở Hàng Châu, Trung Quốc đã gặp phải một chuyện khó tin. Thời điểm đó, cô Ngô vừa chuyển đến căn nhà mới được 18 ngày thì đến kỳ thanh toán phí điện nước sinh hoạt. Tuy nhiên, vừa nhìn thấy hóa đơn tự động khấu trừ, cô đã hoàn toàn choáng váng khi thấy con số 39.390 NDT (khoảng 140 triệu đồng). 

Phản ứng đầu tiên của cô Ngô là đây chắc chắn là một sai lầm. Gia đình 5 người của cô chỉ vừa chuyển đến ngôi nhà mới rộng hơn 70 mét vuông này chưa. Nước mà họ sử dụng hàng ngày chỉ phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt đơn giản như giặt giũ và nấu ăn. Việc phát sinh hóa đơn tiền nước cao như vậy chỉ trong 18 ngày là điều vô cùng vô lý.

Bỗng dưng bị mất số tiền lớn, cô Ngô ngay lập tức liên hệ với công ty cấp nước, hy vọng nhận được câu trả lời từ một chuyên gia. Sau một hồi chờ đợi, bộ phận chăm sóc khách hàng đã báo với bà Ngô rằng việc khấu trừ tự động tiền nước được thực hiện theo quy trình bình thường và hệ thống đã hiển thị đúng lượng nước tiêu thụ của hộ gia đình. Điều này khiến cô Ngô càng thêm bối rối. Rõ ràng là nhà cô chỉ sử dụng nước bình thường như bao hộ gia đình khác, tại sao hệ thống lại hiển thị mức tiêu thụ nước cao như vậy?

Không bỏ cuộc, cô Ngô tiếp tục quyết định đến ban quản lý tài sản cộng đồng để xem liệu cô có thể tìm thấy manh mối nào không. Tại đây, nhân viên đã kiểm tra cẩn thận hồ sơ sử dụng nước của nhà bà Ngô và phát hiện số tiền 39.390 NDT thực sự rất không phù hợp với tình hình thực tế. Lúc này, nhân viên quản lý bất động sản đột nhiên nhớ ra có thể đã có nhầm lẫn khi nhập số nhà của cô Ngô trên hệ thống.

Sau khi khi điều tra, sự thật cuối cùng đã được đưa ra ánh sáng. Vào thời điểm làm giấy tờ cư trú lúc cô Ngô chuyển vào nhà mới, nhân viên phụ trách đã nhập sai thông tin của cô với một tòa nhà ở dãy chung cư khác. Công ty cấp nước đã trực tiếp khấu trừ tiền nước, khiến cô Ngô vô tình phải trả hóa đơn tiền nước cho cả một tòa nhà chung cư.

Lỗi số học có vẻ đơn giản này thực chất là kết quả của một loạt các sai sót trong quy trình làm việc. Từ việc nhập thông tin bất động sản không chính xác đến việc thiếu cơ chế xác minh hiệu quả trước khi công ty cấp nước khấu trừ phí, những sai sót trong mọi liên kết đều diễn ra theo hiệu ứng domino, cuối cùng dẫn đến việc "hóa đơn tiền nước cao ngất ngưởng".

Gian nan đòi lại tiền

Sau khi sự thật được phơi bày, cô Ngô nghĩ rằng sự việc sẽ sớm được giải quyết và sớm lấy lại được tiền. Nhưng cô không ngờ rằng con đường hoàn tiền mới chỉ bắt đầu. Cô Ngô liên hệ với công ty cấp nước và yêu cầu hoàn lại số tiền lớn trong hóa đơn tiền nước đã bị khấu trừ nhầm. Tuy nhiên, công ty cấp nước cho biết số tiền đã được khấu trừ từ tài khoản của cơ quan cung cấp nên quy trình hoàn trả sẽ mất khoảng 1-2 tháng.

Cô Ngô khó có thể chấp nhận được điều này, vì 39.390 NDT (khoảng 140 triệu đồng) không phải là một số tiền nhỏ. Đối với một gia đình bình thường, đây có thể là chi phí sinh hoạt trong nhiều tháng.

Bỗng dưng rơi vào tình thế tiến thoái lưỡng nan, phải đi đòi lại tiền của chính mình một cách vất vả khiến cô Ngô mệt mỏi cả về thể xác lẫn tinh thần. Cô đã nhiều lần liên lạc với công ty cấp nước, nhưng câu trả lời nhận được luôn là quá trình xử lý vẫn đang diễn ra và yêu cầu cô kiên nhẫn chờ đợi. Mặc dù ban quản lý tòa nhà đã nhận ra sai lầm của mình, nhưng dường như họ không thể làm gì để hoàn lại tiền và chỉ có thể nói rằng họ sẽ hỗ trợ cô Ngô liên lạc với công ty cấp nước.

Đúng lúc bà Ngô cảm thấy tuyệt vọng thì sự việc được người dân xung quanh đăng tải lên mạng xã hội và được các phương tiện truyền thông quan tâm. Cuối cùng, cơ quan chức năng tại Hàng Châu đã vào cuộc và yêu cầu phía công ty cấp nước nhanh chóng giải quyết. Người phụ trách công ty cấp nước đã chủ động liên lạc với cô Ngô và cho biết họ sẽ thúc đẩy việc hoàn tiền được xử lý sớm nhất có thể. Nếu quá trình xử lý chậm, họ sẽ ứng trước phí để giải quyết nhu cầu cấp thiết của gia đình cô. 

Trong sự việc này, cô Ngô đã kích hoạt chức năng thanh toán tiền điện nước tự động hàng tháng. Việc tự động khấu trừ này vốn dĩ nhằm mục đích thuận tiện hơn cho cuộc sống, nhưng cô không ngờ rằng bản thân lại bị rơi vào cảnh khó khăn về tài chính vì lỗi của người khác. 

(Theo Baijiahao)