MoMo, ZaloPay không còn “một mình một chợ”, ngân hàng truyền thống lật ngược thế cờ

Các ứng dụng ngân hàng do chính các nhà băng phát triển đang ngày càng thu hút người dùng Việt Nam, vượt qua nhiều nền tảng fintech độc lập như MoMo, ZaloPay về mức độ ưa chuộng và tần suất sử dụng, theo báo cáo mới nhất từ Decision Lab.

Khảo sát hơn 1.400 người tiêu dùng trong quý IV/2024 cho thấy, các ví điện tử độc lập đang mất dần ưu thế. Tỷ lệ thâm nhập của MoMo và ZaloPay lần lượt giảm 8 điểm phần trăm so với quý trước, trong khi ShopeePay và VNPay cũng sụt 4 điểm. Đây là mức giảm đáng kể với các nền tảng từng thống trị thị trường thanh toán số.

Không chỉ giảm về tần suất sử dụng, mức độ trung thành của người dùng với các ví điện tử cũng đi xuống. Cụ thể, chỉ 40% người tham gia khảo sát cho biết MoMo là ứng dụng họ dùng thường xuyên nhất, giảm 3 điểm phần trăm; với ZaloPay là 9%, giảm 2 điểm.

Dù vậy, MoMo và ZaloPay vẫn là hai nền tảng có tỷ lệ người dùng cao nhất trong nhóm fintech, lần lượt đạt 61% và 36% trong quý IV/2024. MoMo hiện có khoảng 31 triệu người dùng, cung cấp các dịch vụ như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn và mua sắm. ZaloPay có lợi thế tích hợp với nền tảng nhắn tin Zalo – nơi có hơn 77 triệu người dùng hoạt động mỗi tháng – giúp mở rộng độ phủ thị trường.

Các nền tảng như ShopeePay (liên kết với sàn thương mại điện tử Shopee) và VNPay (nổi bật với hệ thống mã QR) cũng chiếm thị phần đáng kể nhưng đang chịu áp lực cạnh tranh ngày càng lớn từ phía các ngân hàng.

Trong khi đó, các ứng dụng ngân hàng truyền thống đang ghi nhận đà tăng trưởng ổn định. Tỷ lệ thâm nhập đạt 34%, chỉ giảm nhẹ 1 điểm so với quý trước, nhưng vẫn vượt nhiều đối thủ fintech. Đặc biệt, mức độ yêu thích các ứng dụng ngân hàng đang tăng: 26% người tham gia khảo sát cho biết đây là nền tảng họ sử dụng thường xuyên nhất, tăng 3 điểm phần trăm.

Báo cáo cho thấy, sự thay đổi thói quen sử dụng chủ yếu đến từ người dùng thuộc thế hệ lớn tuổi. Trong quý IV/2024, tỷ lệ yêu thích MoMo của Gen X (sinh năm 1960–1980) giảm mạnh 8 điểm phần trăm, xuống 35%. Thế hệ Millennials (1981–1996) cũng giảm mức yêu thích ZaloPay xuống chỉ còn 8%, giảm 7 điểm phần trăm.

Đáng chú ý, hai nhóm tuổi này lại là những người đang chuyển hướng mạnh mẽ sang sử dụng ứng dụng ngân hàng. Trong quý IV/2024, có tới 30% người Gen X và 23% người Millennials cho biết họ sử dụng ứng dụng ngân hàng như nền tảng tài chính số chính, tăng lần lượt 4 và 5 điểm phần trăm so với quý trước.

Theo Decision Lab, xu hướng này phản ánh nỗ lực nâng cấp công nghệ và trải nghiệm người dùng từ phía các ngân hàng, nhằm đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng ở mọi độ tuổi.